Criação e implantação de processos para tratamento de reclamação de clientes visando identificar e melhorar os níveis de satisfação dos consumidores, analisando:
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Forma pela qual a Gestão das reclamações é feita. (Não basta simplesmente responder a uma reclamação. É preciso eliminar a causa);
- Envolvimento da alta administração quanto aos assuntos de Ouvidoria;
Os assuntos, produtos e áreas mais reclamados;
Cumprimento ou não dos prazos;
Relação SAC X Ouvidoria;
Qualidade das respostas;
Ação da Empresa junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor.
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